我公司始終堅持“一切為了乘客”的服務理念，站在政府高度謀事，站在乘客需求做事，為從2016年11月11日至2017年1月8日公交免費乘車期間已充值未使用完的月票辦理退款手續。此次充值的成人月票卡（B卡）達12653張，學生卡（C卡）21652張，總計約34305張，涉及退款金額約達60萬元。我公司同時開啟四個退款窗口方便乘客退款。

具體退款事宜如下：

一、退款范圍：2016年11、12月份及2017年1月已充值的成人月票卡（B卡）及學生月票卡（C卡）。

二、退款時間：2017年2月15日---2月24日。

早8：30---晚17：30

三、退款地點：裕華東路1209號公交總公司一樓大廳。

四、退款方法：

通過查詢乘客11月份月票的剩余次數以成人月票卡每次0.5元、學生月票卡每次0.25元計算來退還11月份月票余額；12月份充值的按全額退還；1月份月票的剩余次數如果大于26次，按26次計算退款金額，小于26次的按實際次數計算退款。

對于退還金額的返還，可以采取以下方式：

1、直接退還乘客現金。

2、以10的整數倍充值電子錢包金額，剩余零錢退還乘客現金。

3、由乘客補齊月票金額后，充入下一月份月票，只能充值下一月份月票，不能隔月充值第二個月份月票。

五、注意事項：

1、退卡時需攜帶乘車卡及辦卡身份證或戶口本。我公司查詢卡內有效數據后方可退款。

2、已辦理掛失補卡或退卡手續的卡不能再辦理退還月票余額手續。

3、乘客按規定時間退款，過期將不在辦理此項退款手續，視同自行放棄。