受新冠肺炎疫情影響，按上級要求，2月1日起公交車全部停運，隨著復工復產形勢發展，目前除個別線路外其它線路均已恢復運營。根據公交車停運及恢復運營后學生未復課等情況，決定對在此期間影響乘車已充值的成人月票卡及學生月票卡按以下規則進行退款。

一、退款規則：

成人月票卡退還2、3月份的月票金額，學生卡退還2、3、4、5月份的月票金額。如果當月月票沒有使用，按成人月票卡每月50元退還，學生月票卡每月25元退還。如果當月使用過，無論次數多少均不退還。

二、退款地點：

1、公交卡服務中心（客運中心東行200米公交總公司辦公樓下）

2、市民服務中心公交卡充值處（樂凱北大街與北三環交叉口新市民服務中心一樓）

三、退款時間：6月1日開始至6月15日，共15天。

1、公交卡服務中心上午8：30至17：30。

2、市民服務中心上午8：30至中午12：00，下午13：30至17：00。
      四、退款方法：

此次月票卡退還需攜帶乘車卡及身份證或戶口本，由工作人員建立臺帳，記錄卡號及退還金額并由乘客簽字。已經辦理掛失補卡或退卡手續的不能再辦理退還月票余額手續。

五、對于退還金額的返還，可以采取以下方式：

1、直接退還乘客現金。疫情尚未結束，為了大家的健康，請盡量采取下面兩種方式。

2、以10的整數倍充值電子錢包金額，剩余零錢退還乘客現金。

3、直接充入月票卡。