“‘敬老愛老示范線’就是不一樣，開車穩、服務好，特別對老年人那是一個周到，我給司機師傅們點個大大的贊！”說起公交服務，家住迎賓小區的楊大爺忍不住豎起大拇指。老人表揚的是河北省“工人先鋒號”4路線，該線路是保定公交重點打造的敬老愛老線路，他們將中華傳統文化融入到車廂服務，積極營造敬老愛老的溫馨氛圍，用優質貼心的服務贏得了乘客的贊譽，樹立了良好的文明窗口形象。

打造敬老線路——車廂敬老展美德

4路線的駕駛員們按照“敬老愛老無親疏，天下高齡皆父母，暖心服務我先行”的工作目標，將對乘客的愛融于十米車廂，始終如一做好優質服務工作。根據4路線老年乘客多的特點，通過不斷總結，推出了創新服務“等、說、幫”工作法：每次運營服務中，看到有老年乘客上下車，停車多等一會兒；老年乘客上車后，主動口語說一句“老師傅慢一點”；看到行動不便、拎著菜籃子或拉小推車的老年乘客，主動上前攙一下幫一把。為了把工作做的更細致，他們還積極推行“八做到”、“八個一”服務標準和安全行車“五慢五嚴禁”，從細節上、從小處做起關心關愛老年人，讓老年乘客能夠安全出行、開心出行。

打造敬老線路——醒目標識引風尚

為了突出體現敬老、愛老主題，充分發揮公交流動載體宣傳作用，展現古城保定特有的文化底蘊，弘揚傳統美德，近日，4路線設計制作了“敬老愛老示范線”標識，張貼在車輛的醒目位置，并在車內設置了便民箱、張貼了“尊老敬老是傳統美德 愛老助老是時代風尚”等宣傳標語，同時打造“微笑車廂”，讓乘客舉手投足間感受到濃濃的敬老愛老氛圍，讓愛老、敬老在流動的十米車廂蔚然成風。

打造敬老線路——公益活動延愛心

工作之余，線路駕駛員們還積極參與公益活動，走進車廂、走上站臺主動服務老年乘客，九九重陽節，給老年人送鮮花送祝福；走進社區，為老年人講解安全乘車常識，送給他們精心制作的老年乘客乘車注意事項宣傳彩頁、充滿祝福的團扇及驅蚊手環等精美禮品；走進敬老院，為老人們送去生活用品、營養品、鮮花等禮品，表演自導自演的節目，陪老人聊天，驅散他們心中的孤獨……帶著對工作的熱愛、對老年人的關愛，駕駛員們親身體驗老年人的生活起居，觀察老人的行動特點，感悟怎樣更好地照顧和幫助老年人，并運用到實際工作中，為老年乘客提供更加細致的服務，讓老人們感受到公交的關愛、社會的溫暖。

作為城市文明的倡導者和踐行者，保定公交將充分發揮文明窗口作用，不斷提升服務水平，以實際行動弘揚敬老、愛老、助老傳統美德，帶動更多的人關心關愛老年人，助力品質生活之城更有愛、更有溫度、更加美好。