“您好！是公交公司嗎？我家老人昨天下午在迎賓小區走失了，我們已經報警，你們能幫忙調一下4路、33路、39路的錄像嗎？”3月17日上午11點左右，公交總公司值班電話中傳來了焦急的詢問聲，值班人員安慰她不要著急并告知其調取錄像的相關流程。

半小時后，市民趙先生和家人匆匆趕到公交總公司。原來，家中老人劉志新于16日下午4點左右從迎賓小區出門，一直未歸。了解情況后，工作人員立即根據家屬提供的時間及線路與安保部、網管中心以及信息中心取得聯系，與此同時，將老人的相關信息發送到各分公司微信群并打電話通知站務員，確保將消息傳達給每一位職工，請大家注意提供相關線索。走失的老人牽動著諸多公交人的心，大家積極響應，不余遺力地關注并提供線索，下午1路駕駛員張琳娜在微信群中反饋，上午11點15分左右將一位行動緩慢的老人送上36路公交車，她與走失的老人有些相似，總公司值班人員看到后立即與其家屬取得聯系，并告知其相關信息。

經過社會各界的不懈努力，老人終于在傍晚時分被找到，19點39分，公交工作人員收到趙先生發來老人已經找到的微信，大家懸了半天的心終于落了下來。面對素不相識的老人，公交人伸出了無私的雙手，不余遺力尋找的過程，體現了公交人的集體大愛，用愛心服務社會，傳遞正能量，彰顯了公交人勇于承擔社會責任和樂于助人的高尚行為，為公交樹立了良好的社會形象。