3月11日下午2點左右，公交四公司的電話中傳來一位女士焦急的聲音：“您好，我剛從鑫豐家具城下了39路車，下車后發現錢包丟在車上了，里面有一千四百元現金、銀行卡、身份證，這可是我半個月的生活費呀，還能找回來嗎？”站務員郭聯平一邊進行安慰，一邊了解著具體情況。通過失主的描述，她憑借多年的工作經驗，馬上估算出了車輛及現在行駛的大概位置。

郭聯平沒有遲疑，馬上撥通了公交總公司智能調度大廳的電話?！澳?，這里是四公司，剛才一位乘客將錢包丟在了39路658號車上，請您立即聯系駕駛員郭艷濤幫助尋找，當時乘客在最后排中間位置?！睅缀跬瑫r，658號的車內響起了智調大廳工作人員的聲音：“您好，請您在確保安全的情況下，停車檢查一下您車輛的最后兩排座椅是否有乘客遺失物品。”駕駛員郭艷濤檢查后發現的確有一個錢包，將其妥善保管并告知智調人員后，繼續駕車向場站行駛……

回場不久，失主戴女士就趕到了四公司?？吹藉X包里面的物品絲毫不差，激動地說：“感謝公交，感謝你們每一個人，真想不到你們會這么熱情地幫助我。感謝駕駛員，感謝您幫助尋找！”