11月17、18日，公交四公司先后收到分別寫有“熱情服務、一心為民”、“優質服務、溫暖萬家”的兩面錦旗。這是乘客為了表揚熱情服務的11路公交駕駛同張陽、何斌,特意送到四公司的。

乘客陳萬里是長城公司的員工，多年乘坐11路公交車。在乘車中發現，無論車上乘客多少，每一站張陽都會主動向第一位上車的乘客問好，而且尊老愛幼、熱情服務，尤其是在公交車免費期間，張陽依然如此，服務質量絲毫沒有因為乘客多而有所下降，對此，陳先生深受感動，親自送上錦旗，對張陽熱情周到的服務以示贊揚；乘客馮寧坐車回家，因所帶行李較多，上車速度很慢，駕駛員何斌不但沒有催促，反而在乘客上下車時主動幫助提拿行李，何師傅一個小小的舉動讓馮先生十分感動，特意送來錦旗以示感謝。

“奉獻一片愛心，播灑一路陽光”是11路“溫馨巴士號”駕駛員們的座右銘，此外11路線還有拾金不昧的劉會來、扶老攜幼的劉娜、熱情待客的張艷敬、任勞任怨的王朋哲、把每一位乘客都當成朋友的劉志剛等等，他們視乘客為親人，用一言一行踐行著“一切為了乘客”的服務宗旨。