“麻煩你們給我一下司機的電話，我一定要親自對她道謝！”說起前兩天弟弟李金洞的乘車經歷，市民李先生難掩感激之情，將特意制作的錦旗送到保定公交客運中心場站，對1路駕駛員張林娜耐心照顧行動不便的弟弟表示感謝，并一再要求要親自向司機表達謝意。

8月17日上午，李金洞到徐水參加完同事孩子的滿月宴后，要從客運中心乘坐1路公交車去火車站西廣場倒106路車回家。他因從小患有嚴重疾病導致失聲和身體殘疾，上車非常費力，見此情景，駕駛員張林娜急忙離開駕駛室上前攙扶，卻因力氣小幾次攙扶失敗，幸得乘客幫助，才將李先生扶上車。在為其找好座位詢問他去哪時，張林娜才知道李先生不能說話，隨后取出車上的問事本，讓他寫清要去哪兒，李先生拿起筆寫了數字“106”，張林娜明白了，他想倒106路車。在得到肯定的答復后，為了方便李先生及時換乘，張林娜一邊運行一邊聯系公交調度大廳，幫助協調106路所屬的火車站西廣場公交站務室，為其轉乘提供幫助。

事有湊巧，當天李先生的哥哥開車帶孩子去總督署參觀，將車停在了對面的停車場。當車輛運行至古蓮花池站時，李先生無意中看到了馬路對面廣場停放著自己家的車，一邊用力拍打車窗，一邊用手指著馬路對面想告訴司機，要過去坐自己家的車。聽到敲打聲的司機師傅張林娜不明白李先生想做什么，但斷定他有話要說，趕忙再次遞上問事本，李先生迅速寫下一組數字，張林娜頓時明白了，他所寫的正是對面停著的一輛私家車的牌照號，并詢問李先生是不是他家的車，是否要坐這輛車回家，在得到肯定的答復后，張林娜趕緊將他從座位上攙扶起來，但以自己的力量是不能把李先生送過去的，她只能求助車內乘客，一位熱心乘客感動于公交司機的真情服務，主動上前背起李先生穿過馬路將他送到車旁。因沒有看到李先生的家人，張林娜不放心，一再叮囑李先生如果聯系不上家人，就找公交車，向任何一位公交司機求助都可以得到幫助。

張林娜樸實的言語、真誠的服務讓李金洞深受感動。回家后，他特意讓哥哥李先生制作了一面寫有“熱心助人 品德高尚”的大紅錦旗，兄弟二人于次日下午，親自將錦旗送到1路站務室表達了對駕駛員張林娜的感激之情。