8月8日上午畢祥云老人獨自乘公交車外出迷失方向，幸虧遇到細心的公交司機和熱心的公交工作人員，幫其聯系上家人。

原來，當天上午10點50分左右，劉川洋駕駛20路公交車回程行駛至七一路瑞祥街口站時，上來一位60歲左右的老人，她刷卡后剛向車廂里面走了幾步，又返回指著車廂前部說自己還有東西沒拿，但她只隨身攜帶了一個小包，并沒有其它物品。見此，劉川洋便安排她坐好并詢問到哪里下車，老人也說不清，再問姓名和家庭住址，她都說不知道，因擔心她獨自下車迷路，劉川洋便將老人拉回場站。

工作人員了解情況后，耐心地詢問老人姓名及家庭住址等信息，但她想了半天，才記起自己叫畢祥云，其他的一概都記不起來了。于是，大家問她隨身帶的小包里有沒有家人的聯系方式，但是老人把包里的東西拿出來后，除了一張公交卡外，并沒找到其它證件和有用的信息。隨后，工作人員決定通過公交卡查找相關信息，卻只查到了辦卡人的姓名和身份證號，僅憑這有限的信息也無法找到其家人，只能報警求助。經溝通，終于得到了辦卡人的聯系電話，電話接通后，得知她正是老人的女兒李女士，大家的心不由得放了下來，李女士告訴工作人員一會兒讓父親來接老人回家。

此時，已到午飯時間，工作人員將一份熱騰騰的工作餐送到老人手中，也許是餓壞了，她很快就把飯吃了個干干凈凈。此時她的老伴兒也趕到了場站，看到老人安然無恙，一再對劉川洋細心周到的服務和工作人員耐心細致的幫助表示感謝。他說：“我老伴前段時間剛做完手術，記憶力不太好，本來是打算坐車去省醫院附近的老房子看看，沒想到給迷了路，真是太謝謝你們了！”