當您登上公交車，看到車內鮮艷的花朵、溫馨的轉乘提示、溫暖的座墊、為乘客帶來便利的便民箱、方便雨傘，是否感覺很溫馨？當您聽到“您好！歡迎乘車！”是否感覺很親切？當您看到駕駛員下車主動幫助乘客提拿行李，攙扶老人上下車是否感覺很暖心？這就是11路全體駕駛員傾心打造的“溫馨巴士號”。

2016年5月，為了認真落實總公司“創新服務管理舉措，再掀優服新高潮”活動，11路的駕駛員們決心用優質的服務創造出自己的品牌，以“奉獻一片愛心，播灑一路陽光”為服務宗旨，組成了一支快樂的“溫馨巴士號”團隊。

每當有老弱病殘孕乘客上車，車廂里都會及時傳出一聲溫暖的話語“麻煩哪位乘客給讓個座，謝謝！”；每當車輛起步時，駕駛員們都會及時提醒大家扶好坐好；每當遇到需要幫助的乘客，他們都會給予援手……經常乘坐11路的老乘客們都說“11路車就像一個流動的溫馨小家”、“11路車整潔、舒適，那窗子擦得比自家的還干凈”、“11路的司機很貼心”……

拾金不昧、優質服務、熱心助人，這幾乎是每一位11路駕駛員都獲得過的贊揚，一面面鮮紅的錦旗，一封封飽含乘客真情的感謝信與表揚信，見證著11路“溫馨巴士號”自成立之日起駕駛員們辛勤的付出。

“溫馨巴士號”不僅為乘客提供熱情周到的服務，還讓乘客感受到家一樣的溫暖。特別是駕駛員趙燕飛還為每個座位準備了嶄新的棉座墊，并且為座椅穿上了印有“幫助他人、快樂自己”、“文明讓座、奉獻愛”、“大爺大媽您坐這兒、文明就這么簡單”等倡導乘客文明乘車的“白背心”。“溫馨巴士號”的全體駕駛員為乘客奉獻著自己的一片愛心，播灑著一路陽光，用實際行動共同踐行著“溫馨巴士號”的誓言。