“用心”服務(wù)  十米車(chē)廂見(jiàn)真情

每入一站，每出一站，每當(dāng)車(chē)輛起步時(shí)，每當(dāng)車(chē)輛要拐彎，當(dāng)有老人或抱小孩的乘客上車(chē)時(shí)，公交駕駛員都會(huì)用文明禮貌的用語(yǔ)“照顧”好乘客，紛紛得到乘客的贊許。

“您好，歡迎乘車(chē)！”、“左轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)扶好！”、“車(chē)啟動(dòng)，請(qǐng)扶好！”、“帶好貴重物品，準(zhǔn)備下車(chē)?！薄ⅰ跋萝?chē)請(qǐng)走好！”幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)流露出公交駕駛員用心服務(wù)的熱情，也體現(xiàn)出公交公司“一切為了乘客，視乘客為親人”的理念。

網(wǎng)友“蘆薈”在24日乘坐公交車(chē)后在保定晚報(bào)微信上發(fā)出評(píng)論，表?yè)P(yáng)38路駕駛員侯立東師傅，工作細(xì)致，服務(wù)周到熱情，并贊揚(yáng)公交公司“公交雖免費(fèi)，服務(wù)不打折?！?

102路駕駛員李治，33路駕駛員張國(guó)、李輝在行車(chē)中，依然保持良好的工作態(tài)度，“您好，歡迎乘車(chē)！”“上車(chē)請(qǐng)扶好坐好”“年輕的同志給老人讓個(gè)座位”等關(guān)愛(ài)乘客文明用語(yǔ)的使用，讓乘客感受到了十米車(chē)廂的溫暖，同時(shí)也獲得了乘客的稱(chēng)贊。

據(jù)了解，保定公交總公司接到“免費(fèi)乘車(chē)”通知后，提前部署工作重點(diǎn)，要求職工在免費(fèi)運(yùn)營(yíng)期間保持心態(tài)平和，疏導(dǎo)乘客乘車(chē)，保證服務(wù)；如遇突發(fā)情況，及時(shí)與 大廳取得聯(lián)系，服從大廳調(diào)度；行車(chē)時(shí)“先關(guān)前門(mén)、再關(guān)后門(mén)、最后起步”保障行車(chē)安全；駕駛員佩戴安檢袖標(biāo)，做到及時(shí)監(jiān)督；車(chē)廂內(nèi)保持干凈衛(wèi)生，不許出現(xiàn)雜 物；并派出后勤管理人員分別在市內(nèi)各大站點(diǎn)維持乘車(chē)秩序保障乘客安全有序乘車(chē)。

乘客丟失物品  全部“完璧歸趙”

“一會(huì)兒有K1路車(chē)回來(lái)，逐一幫你詢(xún)問(wèn)，你先別著急，把電話號(hào)碼留下，找到給你回電話”。8月24日，外地乘客白先生乘高鐵來(lái)保定辦事，在保定東站乘坐 K1路車(chē)在省醫(yī)院下車(chē)，由于車(chē)上人多，一時(shí)大意，將裝有手機(jī)和公司新研發(fā)的醫(yī)療器械的包丟在了車(chē)上，情急之下?lián)芡苏緞?wù)室電話。

一小時(shí)后，白先生丟失的東西便找到了，當(dāng)他來(lái)到站務(wù)室取包時(shí)，還寫(xiě)下了表?yè)P(yáng)信“保定公交就是好，不僅免費(fèi)讓市民乘坐，而且還有這樣的好司機(jī)，我代表廣大的乘客表示敬意”。

同樣是在當(dāng)天中午，乘客樊先生到火車(chē)站給即將大學(xué)開(kāi)學(xué)的孩子買(mǎi)車(chē)票，在乘坐22路車(chē)返家途中不慎將提包遺失在車(chē)上。包內(nèi)有孩子的大學(xué)錄取通知書(shū)、家人的身份證以及三張剛剛買(mǎi)好的火車(chē)票。

想到?jīng)]有錄取通知書(shū)、身份證這些證件，孩子大學(xué)報(bào)到將面臨很大困難，想到此，樊先生急忙趕到客運(yùn)中心場(chǎng)調(diào)度室，當(dāng)看到自己的提包完好的擺在辦公桌上，他非常激動(dòng)。值班站務(wù)員告訴他，包是22路駕駛員樊淑婷發(fā)現(xiàn)并交到站務(wù)室的。

“看到包內(nèi)有孩子的大學(xué)錄取通知書(shū)，我們知道失主一定非常著急，正在想辦法與您聯(lián)系?！闭緞?wù)員樸實(shí)的話語(yǔ)，讓樊先生非常感動(dòng)：“感謝樊師傅，感謝公交公司，是公交司機(jī)的高尚品德，讓孩子的‘大學(xué)夢(mèng)’沒(méi)有留下遺憾?！?

幾日內(nèi)，公交駕駛員們還撿到了很多乘客因大意遺失的物品，有企業(yè)文件、公章、手機(jī)、錢(qián)包、衣服等，但在駕駛員們的心中，急乘客之所急是他們服務(wù)中的重要理 念。乘客丟失的物品由他們妥善保管后交到站務(wù)室工作人員手中，然后及時(shí)聯(lián)系到失主，將物品紛紛“完璧歸趙”，同時(shí)留下一句樸實(shí)的話：“這是我們駕駛員應(yīng)該 做的！”得到了失主們的一致贊許。