隨著我司公交車整體技術(shù)水平的提高,我們維修行業(yè)從傳統(tǒng)單一的車輛修理向現(xiàn)代化、技術(shù)化方面轉(zhuǎn)變,“精心維修，真誠服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，廠領(lǐng)導(dǎo)圍繞著 真誠服務(wù)進(jìn)行了一系列調(diào)研。首先和總公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室進(jìn)行交流探討，大家一致認(rèn)為真誠服務(wù)必須和一線司機(jī)進(jìn)行零距離交流、溝通、反饋、落實(shí)，只有這樣才 能真實(shí)的反應(yīng)出保養(yǎng)后車輛在運(yùn)營期間的使用狀況是否符合運(yùn)營需求。

為此我廠自制了車輛回訪表，內(nèi)容包括保養(yǎng)時間、項目、服務(wù)質(zhì)量、車輛使用情況等，每月定期由車間主任和后勤管理人員，利用輪休日進(jìn)行回訪，對出現(xiàn)的問題和 提出的意見認(rèn)真記錄，從而更加便捷的掌握每輛車的維修狀況，有針對性的進(jìn)行維修保養(yǎng)。同時為了讓營運(yùn)公司得到更加及時、貼心的維修服務(wù)，我廠每個月和所轄 基層公司機(jī)務(wù)經(jīng)理一同對站修人員進(jìn)行等級評定，對各項指標(biāo)都合格的站修人員給予相應(yīng)的獎勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

以上兩項舉措的實(shí)施，營運(yùn)公司和駕駛員享受到了保修一體化帶來的快捷和真誠的維修服務(wù)，得到了各基層公司的一致好評。